نعم، جميع العطور في "واحة العطور" أصلية 100% ومضمونة. نحن نحصل على منتجاتنا من موزعين معتمدين وعلامات تجارية موثوقة لضمان الجودة والأصالة.

نحن شركة تجارة إلكترونية مرخصة في الإمارات العربية المتحدة. نضمن أصالة جميع العطور التي نبيعها. جميع منتجاتنا مستوردة من موزعين معتمدين وتتميز بجودتها العالية. لذا، نقدم ضمان استرداد كامل المبلغ في حال ثبوت أصالة منتجاتنا.

تُقدم بيرفيوم أواسيس خدمات التوصيل إلى جميع دول العالم تقريبًا. ونخطط للتوسع إلى مناطق أخرى من العالم قريبًا، لذا ترقبوا جديدنا، فقد نبدأ الشحن إلى بلدكم عاجلًا مما تتوقعون!

لا يفرض موقع Perfume Oasis أي قيود على عدد الطلبات لأي عميل. وهذا يمنح عملاءنا فرصة عادلة لشراء العلامات التجارية الشهيرة قبل نفادها، خاصةً فيما يتعلق بالإصدارات المحدودة أو العروض الترويجية.

يمكنك إلغاء طلبك في أي مرحلة حتى الوصول إلى صفحة الدفع النهائية. سيختفي خيار إلغاء الطلب بمجرد إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

بعد إتمام عملية الدفع، ستظهر لك فاتورة على الشاشة تتضمن تفاصيل طلبك النهائي، بما في ذلك رسوم الشحن، وعنوانك البريدي، والمنتجات التي سيتم إرسالها إلى عنوان الشحن. يرجى الاحتفاظ بهذه الفاتورة للرجوع إليها. ستتلقى أيضًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد باستلام طلبك. (يرجى التأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح في نموذج الطلب حتى نتمكن من إرسال رسالة التأكيد إليك).

رغم حرصنا على توفير مخزون كافٍ يلبي الطلب المتوقع، إلا أن بعض المنتجات الرائجة قد تنفد بشكل استثنائي. ونظرًا لتغير المخزون باستمرار وإضافة منتجات جديدة بشكل دائم، يُرجى متابعة الموقع بانتظام لمعرفة ما إذا كان المنتج الذي ترغبون به أو عطر مشابه قد توفر مجددًا. للحصول على تأكيد سريع، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@perfumeoasis.me أو مراسلتنا على صفحتنا على فيسبوك https://www.facebook.com/perfumeoasisme/ وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

نرحب دائمًا بجميع أنواع التعليقات حول منتجاتنا ومستوى خدماتنا. ما عليك سوى ملء خانة "تقييم العميل" أسفل المنتج المعني أو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@perfumeoasis.me

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى جميع دول العالم مع استثناءات قليلة من خلال شركاء الشحن لدينا. سيتم تسليم المنتجات المشتراة مباشرة إلى عتبة بابك، سواء في منزلك أو في مكتبك. نحن نقدم خدمة التوصيل ضمن حدود المدن الرئيسية.

تختلف رسوم الشحن والتسليم حسب وجهة الطلب وتعتمد على التكلفة الإجمالية للطلب. نقدم خدمة التوصيل المجاني في الإمارات العربية المتحدة بحد أدنى للطلب 350 درهمًا إماراتيًا أو ما يعادله 95 دولارًا أمريكيًا.

يتلقى معظم عملاء بيرفيوم أواسيس طلباتهم خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديمها. ساعات التوصيل لدينا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@perfumeoasis.me أو الاتصال بنا على الرقم +971 42630007 مع ممثل خدمة العملاء لدينا لإبلاغنا بأي تغييرات ترغبون بها قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التسليم. يرجى تضمين رقم طلبكم، وعنوان التسليم القديم، وعنوان التسليم الجديد، بالإضافة إلى أي تعليمات خاصة لديكم بخصوص تعليق تسليم طلبكم.

في واحة العطور، نؤمن بضرورة تسليم الطلب في الوقت المحدد، وأي تأخير سيكون محبطًا للغاية، لذلك نسعى باستمرار لتسليم الشحنة في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل. في حال حدوث أي تأخير غير متوقع من شركة الشحن، نؤكد لكم أن طلبكم مسؤوليتنا، ما عليكم سوى التواصل معنا على الرقم +971 42630007 أو عبر البريد الإلكتروني customercare@perfumeoasis.me. سنتابع الطلب ونسلمه إليكم في أسرع وقت ممكن.

في مثل هذه الحالات، نقدم عادةً استردادًا للمبالغ على شكل قسائم. هذا يعني أنه إذا قمت بتقديم طلب ولم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، فإننا نمنحك إمكانية إعادته مجانًا: سندفع رسوم شحن الإرجاع وسنصدر لك قسيمة استرداد بقيمة السلعة التي تقوم بإرجاعها. سيتيح لك هذا الفرصة لاختيار سلعة أخرى! على سبيل المثال، إذا دفعت 200 درهم إماراتي مقابل سلعة، فسنمنحك قسيمة بقيمة 200 درهم إماراتي مباشرة بعد إرجاع السلعة إلينا. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن للطلبات التي تقل عن 150 درهم إماراتي غير قابلة للاسترداد. في Perfume Oasis، نحرص دائمًا على تغليف سلعك بعناية فائقة، ومع ذلك، في حال كانت السلعة التي استلمتها تالفة أو معيبة، يرجى إبلاغنا على الفور عبر نموذج "اتصل بنا". أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في غضون 24 ساعة إلى customercare@perfumeoasis.me أو اتصل بنا على الرقم +971581107003. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني من customercare@perfumeoasis.me حول موعد استلام سلعتك. ملاحظة: تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات قبل إتمام الإرجاع حيث سيتم تقييم العطر الذي ترجعه والتحقق منه قبل قبوله لاسترداد المبلغ. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في العطر الذي ترجعه، فسيتم إعادة العطر إليك وسيتم رفض طلبك لاسترداد المبلغ.

نمنح عملاءنا مهلة 5 أيام لإرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد ثمنها. يرجى ملاحظة أن المنتجات يجب أن تكون في عبواتها الأصلية وغير مستخدمة.

في عطارة واحة العطور، أهم ما يهمنا هو أن تشعر بالراحة عند شراء المنتجات التي تريدها حقًا. إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، فالقاعدة هي أنه كلما أبلغتنا مبكرًا كان ذلك أفضل! تعتمد عمليات الإلغاء على ما إذا كان قد تم شحن طلبك أم لا. وعادةً، يحدث ذلك في غضون يوم عمل واحد من تقديم الطلب. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في غضون 24 ساعة على customercare@perfumeoasis.me أو اتصل بنا على الرقم +971581107003. ومع ذلك، إذا تم شحن طلبك، فلن نتمكن من إلغائه. يُرجى ملاحظة أنه في سعينا لتقديم أفضل خدمة عملاء، نهدف إلى شحن طلبك في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر بطاقات الائتمان / الخصم، سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة في غضون 5 إلى 7 أيام عمل بعد إلغاء الطلب بنجاح.

إذا استخدمت قسيمة أو رمزاً ترويجياً (على سبيل المثال، قسيمة بقيمة 30 درهماً إماراتياً) لشراء شيء من موقعنا، فما عليك سوى إضافته إلى قسيمة الإرجاع الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا طلبت عطرًا بقيمة 100 درهم إماراتي واستخدمت قسيمة بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا، فهذا يعني أنك دفعت 50 درهمًا إماراتيًا. ولكن إذا قمت بإرجاع المنتج لسبب وجيه، فسنظل نوفر لك قسيمة بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا حتى لا تفقد فائدة استخدام القسيمة!

1. انقر على رابط تسجيل الدخول الموجود أعلى يمين الصفحة. 2. انقر على مربع التسجيل داخل قسم العميل الجديد. 3. يرجى تعبئة جميع الحقول المميزة بعلامة * بدقة 4. انقر على "إرسال". 5. تهانينا! أصبح لديك الآن حساب وأنت جاهز لبدء التسوق!

إذا سبق لك الشراء، فربما تكون قد أنشأت حسابًا شخصيًا في متجرنا الإلكتروني. في هذه الحالة، يمكنك الوصول إلى هذا الحساب بالنقر على رابط "تسجيل الدخول" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة جهازك. سينقلك هذا إلى صفحة يُطلب منك فيها إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين سجلت بهما لدينا عند إنشاء الحساب.

يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة مرورك إذا كان لديك حساب مسجل. يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع Perfume Oasis، ثم النقر على "الحساب" والذهاب إلى قسم "العملاء المسجلون" والنقر على "نسيت كلمة المرور". أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على "إرسال". سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تلقائية لإعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

نعم. نولي أقصى درجات العناية بالمعلومات التي تقدمونها لنا عند تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني. جميع المعلومات المرسلة مشفرة باستخدام بروتوكول SSL (طبقة المقابس الآمنة) القياسي للإنترنت.

ليس من الضروري إنشاء حساب عند الطلب من موقع Perfume Oasis. يمكنك استخدام حسابك على فيسبوك للتواصل أو الطلب كضيف دون ربط أي حسابات شخصية.

بطاقات الائتمان / بطاقات الخصم في واحة العطور، نُفضّل الدفع عبر معاملات بطاقات الائتمان أو الخصم الآمنة. نقبل حاليًا بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية/الخصم. بوابة الدفع لدينا مُشغّلة بواسطة PayTabs التي تستخدم معايير تشفير رائدة في هذا المجال. لذا، يمكنك الاطمئنان إلى حماية رقم بطاقتك. لن تُفرض أي رسوم إضافية على الطلبات التي تتم باستخدام بطاقات الائتمان. الدفع عند الاستلام بالنسبة للعملاء الذين لا يملكون بطاقة ائتمان/خصم، نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام كطريقة دفع بديلة. باستخدام هذه الخدمة، يمكنك اختيار الدفع نقدًا لمندوب التوصيل عند استلام طلبك. يُرجى العلم أن خيار الدفع نقدًا عند الاستلام متاح حاليًا في مناطق جغرافية محددة.

نستخدم معايير تشفير رائدة في هذا المجال! هذا يشفر البيانات التي تقدمها لنا، ويضمن أمانها وعدم إمكانية وصول أي طرف ثالث إليها. من جانبك، الأهم هو حماية كلمة مرورك. تُستخدم بياناتك فقط لمعالجة الطلبات وتقديم خدمة أفضل لك، ولن يتم الكشف عنها تحت أي ظرف من الظروف لأي طرف ثالث.

إذا حاولتَ تقديم طلب ولم يتم قبول الدفع، فلا يزال بإمكانك اختيار خيار الدفع عند الاستلام. ننصحك أيضًا بالتواصل مع البنك الذي تتعامل معه لضمان سهولة وسلاسة عملية الشراء التالية.

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام رمز القسيمة/الكوبون، فيرجى التحقق مما يلي: انتهى عرض رمز القسيمة/الكوبون القسيمة صالحة للاستخدام مرة واحدة فقط وقد تم استخدامها بالفعل تم تطبيق قسيمة خصم على طلبك بالفعل، حيث لا يمكن تطبيق أكثر من قسيمة خصم واحدة لكل طلب. قد لا يكون الكوبون/القسيمة صالحًا لبعض المنتجات في طلبك، مثل المنتجات غير القابلة للخصم أو العلامات التجارية المستثناة من البيع. إذا تم التحقق مما سبق، يرجى الاتصال بنا على customercare@perfumeoasis.me أو عن طريق الاتصال على الرقم +971 42630007 حتى نتمكن من مساعدتك في حل هذه المشكلة.

لدينا أنواع مختلفة من القسائم: قسائم بقيمة محددة (مثلاً 30 درهمًا إماراتيًا) أو قسائم بنسبة مئوية (مثل قسائم خصم 5%). يمكنك الحصول على قسائم من خلال عروض خاصة تُنشر أحيانًا على موقعنا الإلكتروني أو صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، فتابعنا باستمرار.